Política de reembolso
Para cualquier devolución, se dispone de 14 días desde la fecha de entrega del producto.
El producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en las mismas condiciones que fue entregado. Si la devolución es aceptaba, se comenzá el proceso para la devolución del pago lo antes posible. El cliente será el responsable de asumir los costos de envío de la devolución. Si piensa que el producto es defectuosos, por favor contáctenos.
Para comenzar el proceso de devolución por favor contacte a través del email hello@filo.studio
Se tiene una política de devolución de 14 días, lo que significa que se dispone de 14 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Para que una devolución pueda ser aceptaba, el producto se debe encontrar en las misma condiciones en las que se envió, sin usar, con todas sus etiquetas y en su embalaje original. También es necesario el recibo de compra.
Si la devolución es aceptada, se le enviaran las etiquetas necesarias para realizar el envío a nuestro almacén, así como las instrucciones de como y a donde enviar el paquete. Los productos que se envíen a nuestro almacén sin notificación previa no serán aceptados para devolución.
Para cualquier duda o pregunta sobre el proceso o la política de devolución puede contactar a través del email hello@filo.studio
Problemas de envío o daños
Por favor revise su envío al momento de la recepción y contacte con nosotros inmediatamente si el producto es defectuoso, se encuentra dañado o si se ha recibido el producto incorrecto, de esta manera se analizará el problema lo antes posible para solucionarlo.
Excepciones
Desafortunadamente no se aceptan devoluciones de productos en rebajas o tarjetas regalo.
Reembolso
Una vez recibido el paquete de la devolución, el producto será chequeado y se le hará saber si la devolución y el reembolso son aceptados o no. Si es aceptado, se hará el reembolso automáticamente a través del mismo medio por el cual realizó el pago en un plazo de 10 días hábiles. Por favor debe tener en cuenta, que este proceso puede tomar más tiempo dependiendo de su tarjeta de crédito o entidad bancaria.
Si ha pasado más de 15 días hábiles desde que fue aprobado el reembolso, por favor contáctenos al email hello@filo.studio